Descrição de Cliente Helpdesk

Beneficiam do estatuto de Clientes Helpdesk, todas as entidades que expressamente o manifestem, através do envio de uma ficha de inscrição, devidamente preenchida, acessível no nosso website, na área de Helpdesk, em Registo de Conta.

O estatuto de Clientes Helpdesk tem a duração de um ano, contado da data de recepção da ficha de inscrição, sendo automaticamente renovável, se nada for comunicado em contrário, antes dos 60 dias que antecedem o final de cada período.

Benefícios do Serviço Clientes Helpdesk

O serviço está disponível em quatro níveis diferentes de forma a responder a diferentes necessidades. A cada nível está associado um pacote de serviços e respectivo preço.

Base

• Aos Clientes Helpdesk é disponibilizada, uma listagem de toda a legislação actualmente em vigor, no âmbito da Segurança. Nesta listagem a legislação será organizada por temas, por exemplo:
• Requisitos gerais de SHT;
• Equipamentos de protecção individual,
• Ruído e Vibrações,
• Substâncias perigosas, entre outros.
• Dentro de cada tema e, sempre que pertinente, a legislação está ainda dividida em subtemas, por exemplo: dentro do tema Substâncias perigosas existem vários subtemas, nomeadamente:
• geral,
• gás natural,
• atmosferas explosivas,
• amianto,
• combustíveis, entre outros.
• Qualquer legislação no âmbito da Segurança após a sua publicação em Diário da República é acrescentada à listagem, sendo os clientes Helpdesk notificados sobre a sua publicação
• Esta listagem manter-se-á permanentemente actualizada no nosso Serviço Helpesk cujo acesso é realizado através do Website.

Preço do Pacote Base – 150 Euros / anual

Médio

• Acesso à informação disponível no pacote Base do serviço Helpdesk.
• Disponibilização dos ficheiros da legislação em PDF fechado.
• Disponibilização de uma “Ficha Resumo do Regulamento xxx”. Esta conterá entre outros uma breve descrição sobre os seguintes temas:
• Aplicabilidade geral do regulamento
• Resumo geral sobre as obrigações do “operador” / empresa ou entidade abrangida
• Prazos envolvidos
• Disposições transitórias caso existam
• Identificação de outros regulamentos associados

Nota: Serão disponibilizadas apenas “fichas resumo de regulamento” para os novos regulamentos a partir da data em que o Serviço Helpdesk da Certitecna fique online.

Preço do Pacote Médio – 320 Euros / anual

VIP

• Acesso à informação disponível nos pacotes Base e Médio do serviço Helpdesk.
• Consultoria para aplicação individual a um cliente
• Estudo de aplicabilidade de cada novo regulamento ou parte às actividades desenvolvidas nos estabelecimentos do cliente
• Elaboração de um Plano geral de acções a desenvolver para a empresa dar cumprimento aos requisitos aplicáveis

Nota: Por se considerar absolutamente necessário para que possa ser realizada uma análise de aplicabilidade correcta, este nível inclui, a realização inicial de uma visita às instalações com a duração máxima de 1 dia, durante o qual serão reunidas em check list as informações significativas no âmbito da segurança.

Sempre que ocorram alterações significativas nas instalações, o cliente deverá notificar-nos.

De igual forma, a análise de aplicabilidade de alguns regulamentos poderá exigir a necessidade de reunir elementos complementares, pelo que está incluída a eventual necessidade de realizar questionários complementares especiais que enviaremos por correio electrónico para o cliente solicitando resposta pela mesma via.

Nota: Serão realizados estudos de aplicabilidade de legislação e respectivos planos de acção apenas para os novos regulamentos a partir da data de inscrição do cliente neste serviço.

Preço do Pacote VIP – 1450 Euros / anual (no caso de instalações fora de Lisboa, este valor não inclui as despesas de deslocação às instalações do cliente, as quais serão facturadas ao cliente à parte)

Premium

• Aos Clientes Helpdesk é fornecida resposta formal às questões colocadas no âmbito da Segurança.

Preço do Pacote Premium – Preço por pacote/questões:

Até três perguntas: 60 Euros / ano
A partir de três perguntas, acresce a este valor 50 Euros / ano por cada três perguntas ou fracção.

Acesso à informação

Todos os pedidos de informação serão formulados via Helpdesk. Todas as respostas da Certitecna serão enviadas via Helpdesk.

Quando é colocado online, informação nova, na área de Helpdesk, os Clientes Helpdesk podem, se pretenderem, receber uma notificação via e-mail.

Requisitos e Processo para o Registo do Cliente Helpdesk

Após pedido de adesão ao serviço Clientes Helpdesk e depois de aprovação do mesmo pela Certitecna, os clientes recebem via e-mail informação onde figura um Nome de Utilizador e uma Password. Na posse destes elementos poderão usufruir do serviço fazendo Login na área Helpdesk presente na página da Certitecna em www.certitecna.pt. Automaticamente acedem a uma área restrita onde podem consultar toda a informação descrita em “Benefícios do Serviço” em cima.

Os Clientes Helpdesk pagarão uma quotização anual a que corresponde determinado nível descrito em cima. O pagamento processa-se após aprovação do pedido de registo.